Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ZWROTU ŚRODKÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Okres odstąpienia od umowy

Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od:

• dnia, w którym Ty lub osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) otrzyma produkt.

• w przypadku wielu produktów w jednym zamówieniu dostarczanych oddzielnie – od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zakupu poprzez jednoznaczne oświadczenie. Możesz to zrobić poprzez:

• wypełnienie formularza odstąpienia od umowy (ENG) lub wersji PL oraz przesłanie jego kopii pocztą elektroniczną na adres customerservice@weararetha.com

Prosimy o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz informacji dotyczących produktów, które chcesz zwrócić.

Zastrzeżenie dotyczące podpisu elektronicznego

Akceptujemy wnioski o odstąpienie od umowy oraz reklamacje składane drogą elektroniczną przez osobę, która dokonała zakupu. Przesyłając ten formularz lub kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, wyrażasz zgodę na to, że Twój podpis elektroniczny jest prawnie wiążący i ma taką samą ważność jak podpis własnoręczny, pod warunkiem że jest zgodny z danymi kontaktowymi powiązanymi z pierwotnym zamówieniem.

Prosimy pamiętać, że w razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu zweryfikowania autentyczności zgłoszenia.

Obowiązki po odstąpieniu od umowy

• Po Twojej stronie: Musisz zwrócić nam produkt bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.

• Po naszej stronie: Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru niestandardowego sposobu dostawy). Zwrot środków zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

Warunki zwrotu

• Warunki: Produkt musi być nieużywany, znajdować się w oryginalnym opakowaniu oraz posiadać wszystkie nienaruszone plomby.

• Wyłączenia: Produkty, które zostały spersonalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie lub których plomby zostały naruszone, nie kwalifikują się do odstąpienia od umowy ani zwrotu.

Produkty higieniczne i zapieczętowane

Perfumy oraz produkty do pielęgnacji ciała (w tym żele pod prysznic) są zapieczętowane ze względów higienicznych i bezpieczeństwa. Produkty te mogą zostać objęte prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy wyłącznie wtedy, gdy pozostają nieotwarte, nieużywane oraz posiadają nienaruszone oryginalne zabezpieczenie higieniczne. Po naruszeniu zabezpieczenia higienicznego produkty te nie podlegają zwrotowi.

Produkty zapachowe do domu, takie jak dyfuzory i spraye do pomieszczeń, mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od dnia dostawy. Jeżeli jednak produkty te zostały otwarte, przetestowane lub użyte, klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie ich wartości wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Produkty, które są wykonywane na indywidualne zamówienie, spersonalizowane lub przygotowane zgodnie ze specyfikacją klienta, są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej. Obejmuje to między innymi spersonalizowane etykiety, indywidualnie tworzone kompozycje zapachowe, spersonalizowane opakowania oraz produkty wykonywane na zamówienie.

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony w chwili dostawy.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt z nami w terminie 14 dni od dnia dostawy. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa wynikające z przepisów prawa konsumenckiego Unii Europejskiej. Produkty z naruszonymi lub uszkodzonymi zabezpieczeniami higienicznymi mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że wada istniała już w chwili dostawy.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty z naruszonymi plombami.

• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane.

• Produkty, które zostały użyte, otwarte lub uszkodzone przez klienta.

Procedura zwrotu

1. Poinformuj nas o zamiarze dokonania zwrotu lub odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservice@weararetha.com.
2. Wyślij produkt na adres zwrotu przekazany przez nasz zespół. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony do transportu.
3. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Rozstrzyganie sporów

Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać spory szybko i skutecznie. Jeśli masz reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail: customerservice@weararetha.com

Jeżeli nie jesteś zadowolony(-a) z wyniku rozpatrzenia sprawy, masz prawo do:

Skontaktowania się z Rzecznikiem Konsumentów w Polsce:

Możesz zwrócić się o pomoc do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub do lokalnego rzecznika konsumentów.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR):

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej możesz również złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediacja lub arbitraż:

Jesteśmy otwarci na rozwiązywanie sporów w drodze mediacji lub arbitrażu, jeżeli obie strony wyrażą na to zgodę.

Postępowanie sądowe:

W ostateczności możesz dochodzić swoich roszczeń przed sądami w Polsce zgodnie z przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania pomocy prosimy o wypełnienie formularza kontaktowego, a skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, lub o wysłanie wiadomości e-mail na adres customerservice@weararetha.com.